À l’heure où les réseaux sociaux sont devenus de véritables outils pour cibler la clientèle et fédérer une communauté, les entreprises ont l’obligation de savoir gérer leurs pages sociales. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, gérer un compte professionnel sur les médias sociaux n’est pas une mince affaire. En effet, avec le développement des plateformes sociales et l’évolution des exigences des utilisateurs, il est nécessaire de mettre en place une véritable stratégie de gestion des médias sociaux pour espérer profiter de tous les avantages qu’ils offrent. Pour ce faire, il est indispensable de faire appel aux compétences d’un spécialiste du domaine : le community manager. Qu’est-ce qu’un community manager ? Pourquoi recourir aux services de ce spécialiste ? Comment le choisir ? Nous répondons à toutes vos interrogations dans ce billet.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Le community management est une discipline qui consiste à animer et à fédérer des audiences sur le web pour le compte d’une marque ou d’une entreprise. Les personnes qui exercent ce métier sont donc appelées « les community managers ».
Le rôle du community manager est de gérer l’image ou la notoriété de la société sur les réseaux sociaux. Effectivement, il a pour mission de développer la visibilité et de booster la popularité de celle-ci sur les diverses plateformes sociales. Pour ce faire, il doit développer son audience, en l’alimentant de publications intéressantes ainsi qu’en suscitant le débat et l’échange d’expériences entre les membres de la communauté.
Toutefois, parler de l’entreprise ne suffit pas. L’image est également très importante, car il faut éviter que les clients et les prospects ne parlent de la société de manière négative. Le community manager joue donc un rôle de modérateur. Son objectif est de contrôler les échanges entre internautes à propos de votre marque dans un forum, au sein d’un blog ou de l’une de vos pages sociales.
Lorsque vous contactez une agence de community management, elle met à votre disposition les ressources nécessaires pour veiller au respect de l’éthique et éviter tout excès éventuel sur le web. En d’autres termes, le community manager joue le rôle de chef d’orchestre des réseaux sociaux de la structure puisqu’il :
- crée le débat avec les membres de la communauté,
- contrôle les échanges,
- développe le débat et écoute les critiques ainsi que les avis de la communauté de l’entreprise.
Il fait également du service après-vente pour l’entreprise et développe le nombre d’ambassadeurs de la marque en les recrutant, les encourageant et en s’assurant de leur loyauté. En contrepartie, les clients et les prospects sont prêts à accorder leur confiance à l’entreprise puisqu’ils sont ravis de savoir qu’ils peuvent exprimer leurs besoins ainsi que leurs avis et qu’une personne compétente fera immédiatement remonter l’information.
Pourquoi faire appel à une agence de community management ?
En faisant appel aux services d’une agence de community management, vous confiez vos pages sociales à des professionnels qui ont une parfaite maîtrise des réseaux sociaux. De fait, vous pouvez être sûr que votre communauté est entre de bonnes mains.
Le community manager qui vous sera affecté sait comment s’organiser et les bons outils à utiliser pour bien gérer vos réseaux sociaux. Étant donné qu’il s’agit d’une tâche très chronophage, confier l’animation de vos communautés sociales à un professionnel vous permettra de vous consacrer davantage à votre cœur de métier tout en ayant l’assurance que votre audience web est prise en charge correctement. Un community manager est en mesure de faire le lien entre la stratégie web de l’entreprise et les médias sociaux dont il devra s’occuper pour mener à bien sa mission et atteindre ses objectifs.
Ensuite, travailler avec ce spécialiste est efficace pour la mise en place d’une veille performante. Ce spécialiste cherche à savoir tout ce qui se dit ou se dira sur votre société. Le but de cette veille est d’enrayer toute communication pouvant s’avérer négative pour votre image et par extension votre notoriété web. Le community manager joue donc le rôle d’une tour de contrôle, car il vérifie tout ce qui se dit sur vous et dans votre milieu (à propos de vos concurrents également).
Enfin, confier vos pages à une agence spécialisée vous aide à vous rapprocher davantage de votre communauté. En étant à l’écoute et en répondant en cas de nécessité ou d’éventuelles difficultés rencontrées le plus rapidement possible, le community manager permet à votre entreprise d’être plus proche des utilisateurs et crée un lien direct.
Ce rapprochement permet donc aux membres de la communauté d’avoir un sentiment d’appartenance à la marque grâce aux échanges avec le community manager et s’approprie les valeurs de la société. L’intérêt de ce rapprochement est la loyauté et l’engagement du public au travers de diverses actions telles que les webinaires, des contenus utiles et authentiques, des jeux-concours, etc.
Comment choisir une agence de community management ?
Afin de recruter un community manager compétent et expérimenté, il est préférable de recourir aux services d’une agence spécialisée.
Pour choisir votre agence, il faudra respecter certains points cruciaux. En premier lieu, vous devrez définir vos besoins à l’avance. C’est en sachant précisément ce dont vous avez besoin que vous pourrez identifier les agences qui proposent des offres qui vous correspondent. Il faudra donc définir vos attentes : voulez-vous seulement vendre vos produits sur les réseaux sociaux ? Souhaitez-vous informer votre communauté via les réseaux sociaux ? Désirez-vous augmenter votre notoriété ? Vous devrez définir tous vos objectifs à atteindre à court et à moyen terme.
Ensuite, définissez le budget que vous êtes prêt à allouer à ce poste. Les agences spécialisées proposent différentes solutions et divers tarifs. Pour faire votre choix, ne vous basez pas uniquement sur le prix. Tenez également compte de la valeur ajoutée de l’offre de l’agence pour votre société.
Pour finir, identifiez les agences qui sont en mesure de répondre à vos exigences et demandez-leur des références pour pouvoir juger de la qualité de leurs prestations. Quel que soit le choix que vous ferez, il faudra vous assurer du fait que l’agence que vous sélectionnerez pourra vous aider à booster votre visibilité sur les réseaux sociaux.
