Questionnaire étude de marché : Collecte de données clés

S’il y a un outil qui fait figure de constante dans les études de marché, c’est bien le questionnaire. Vous pourrez, grâce à lui, récolter avec précision les opinions, comportements, et envies des consommateurs à l’égard d’un produit ou d’un service.  nous allons découvrir dans cet article les différents types de questionnaire ainsi que les méthodes de diffusion les plus efficace pour mener à bien une étude de marché.

 

Comment réaliser un questionnaire pour une étude de marché ?

La réalisation d’un questionnaire est une étape indispensable lors d’une étude de marché. C’est est un outil important pour récolter des données clés, Il vous permettra d’identifier les comportements, les attentes ou bien les besoins de vos clients. Plusieurs méthodes s’offrent à vous lors de sa création et de sa diffusion, il vous faudra en choisir une qui soit en adéquation avec l’axe de votre étude de marché.

Faite bien attention à respecter l’ensemble des étapes nécessaires à la bonne réalisation de votre sondage. La production de celui-ci demande une préparation minutieuse et une attention constante lors des différentes étapes qui composent son développement. Vous pourrez par la suite effectuer une analyse du questionnaire pour mettre en évidence les données récoltées. 

 

Les différentes étapes de création d’un questionnaire

Le développement d’un questionnaire est composé de différentes étapes :

• Identifier les objectifs du questionnaire : Les différentes questions qui composent votre questionnaire ont pour unique fin d’être analysé pour votre étude de marché. Il faut donc savoir ce que l’on recherche. Bien identifier ses objectifs permet d’orienter ses questions dans un sens précis qui pourra par la suite . Vous serez ainsi capable de décider si ce sont les besoins du client, leurs attitudes ou leurs envies qui vous intéressent.

 

• Choisir la méthode de sondage : plusieurs méthodes de diffusions s’offrent à vous : le sondage par téléphone, le sondage en face à face, par courrier, ou en ligne. Il faudra choisir laquelle est la plus pertinente en fonction de vos objectifs et du public ciblé : Age, professions, taille de la population que l’on veut toucher, etc. Le choix de la méthode de diffusion est crucial car il représente une part déterminante des coûts alloués au questionnaire. C’est pourquoi il doit être réaliser avec intelligence.

 

• Élaborer les questions : sûrement l’étape la plus importante de la réalisation de votre questionnaire. Bien réfléchir à l’élaboration de vos questions est indispensable si vous souhaitez récolter des données analysables. Plusieurs types de questions sont à votre disposition, question ouverte, semi-ouverte ou bien fermé, pour récolter différentes formes d’information : données quantitatives et qualitatives.

 

 

• Tester le questionnaire : Il est indispensable de tester votre questionnaire avant de le diffuser. Proposer le à un petit groupe de personnes, si possible proche de votre cible initiale, en amont d’une diffusion à grande échelle. Tester votre questionnaire vous permettra d’identifier les différents problèmes qui le composent, permettant ainsi son amélioration. 

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• Diffuser le questionnaire : Il est maintenant temps de diffuser votre questionnaire. Plusieurs choix de structure s’offrent à vous. Il faudra choisir le canal de diffusion et le timing le plus adapté aux objectifs de votre étude de marché. Il est important de garder un œil ouvert lors de la diffusion de votre questionnaire, vous n’êtes jamais à l’abri d’un souci.

Définir les objectifs de l’étude

Le questionnaire d’étude de marché permet de récolter une importante gamme d’information : comprendre les besoins des clients, évaluer la concurrence, tester de nouveaux produits et services mesures la satisfaction client, analyser les tendances du marché, etc. Il est facile d’être indécis devant cet important éventail de possibilité. Il faut clarifier ses objectifs avant de se lancer dans l’écriture du questionnaire.

Vous devez vous demander lesquelles de ces informations seraient profitable au bon déroulement de votre étude de marché. Les objectifs de l’étude doivent être clairs, simples et mesurables, mais surtout aligner sur les intentions commerciales de l’entreprise. Eviter de perdre du temps avec des questions qui ne sont pas en lien avec votre sujet. 

 

Choisir la méthode de sondage

Comme dit précédemment, plusieurs méthodes de sondage sont à votre disposition lors de la diffusion de votre questionnaire :

• Sondage en ligne : le sondage en ligne est sûrement la méthode la plus simple et la moins coûteuse à mettre en place. Un grand nombre de canaux digitaux vous permettent de choisir votre cible, réseaux sociaux pour vos contacts ou bien articles sponsorisés si vous visez une cible plus précise. Vous avez la possibilité de toucher le grand nombre très rapidement. L’instantanéité des résultats vous permet d’observer les lacunes de votre questionnaire en direct vous offrant ainsi la possibilité de les corriger. 

 

• Sondage par téléphone : La encore vous avez la possibilité de touché un public extrêmement large, le caractère quasiment universel du téléphone permet d’atteindre un publique plus âgé qu’avec Internet.  Le support oral de l’appel rend l’articulation des questions plus simple, notamment lors de questions ouvertes. Par ailleurs la possibilité de clarifier les ses réponses est un confort supplémentaire pour le répondant, en plus d’améliorer la précision de votre future analyse.

 

 

• Sondage par courrier : la méthode de sondage par courrier ne représente pas un investissement massif, il est moins coûteux que le sondage par téléphone ou en face à face. Il peut être utilisé pour épauler une campagne en ligne en permettant de toucher une population qui n’aurait pas accès à Internet : ruralité, haute montagne etc. 

 

• Sondage en face à face : Bien que largement plus complexe et onéreux que les précédents les sondages en face à face permettent une grande précision de réponse. Ils sont utilisés pour atteindre un public très précis et permettent l’emploi d’un questionnaire plus complexe avec de questions plus précise. L’analyse effectuée sera donc plus efficiente et produira des données plus détaillées. Utile pour récolter des données très ciblées, mais représente un coût important et peut prendre à certains temps à être effectué.

Élaborer les questions

L’élaboration des questions se doit d’être bien pensé. Les questions doivent nécessairement être axées sur les objectifs de l’étude et construit de telle manière à ce qu’elles permettent une analyse future.  Une attention toute particulière au vocabulaire et au style d’écriture sera nécessaire. Evité les questions ambiguës ou trompeuses qui risquent de perdre le répondant. Privilégie un vocabulaire simple et claire choisie en fonction de la population ciblé. 

Articulé ses questions en fonction du médium utilisé pour les diffuser. Un questionnaire soumis à l’écrit par courrier ne peut être le même que celui soumis par téléphone. Adapter vos questions. Vous aurez besoin de deux types d’information pour effectuer une analyse pertinente : les informations qualitatives et quantitatives. Les informations quantitatives sont principalement axées sur les chiffres et les données quantifiables quand les informations qualitatives se concentrent sur l’analyse des comportements des consommateurs. Plusieurs formes de questions sont disponibles pour obtenir des informations qualitatives et quantitatives. 

 

Les questions fermées

Les Questions fermées sont des questions auxquelles l’on peut répondre directement en cochant une case du questionnaire. Elles sont limitées à une liste prédéfinie de réponse, telle que « oui » ou « non ». Ces questions sont très utiles pour récolter des données quantitatives. Elles peuvent être utiliser pour segmenter le public cible. Cette segmentation permet de trier les informations obtenues en fonction de leurs ages, sexes, catégorie socioprofessionnelle, etc. Cela permet un traitement statistique d’une grande précision durant l’analyse. Les questions fermées sont simples et rapides a effectuer pour le répondant ce qui permet d’en implémenter un grand nombre dans le questionnaire.

Exemple de questions fermées :

1.  Avez-vous acheté de la glace au cours des 6 derniers mois?
2. OUI 
3. NON

 

1. Combien de fois avez-vous acheté de la glace au cours des 6 derniers mois?
2. 1 – 3 fois
3. 4 – 8 fois
4. 9 – 20 fois
5. Plus de 20 fois

 

Les questions ouvertes 

Les Question ouvertes sont des questions auxquelles l’on peut répondre de manière libre et ouverte. Elles sont très utiles pour obtenir des donnes qualitatives. Grâce à ces questions, l’on peut obtenir des informations sur un sujet spécifique, comme l’opinions d’un consommateur sur un produit ou bien ses raisons derrière l’achat, les attitudes et comportements. Les questions ouvertes demandent plus d’effort et d’implication de la part du répondant, faite donc bien attention à ne pas trop en implémenter. 

Exemple de questions ouvertes :

1. Pouvez-vous décrire votre expérience d’achat de glace la plus récente en région parisienne ?

J’ai acheté une glace sur le boulevard Montparnasse et je n’ai pas été satisfait de la qualité

1. Qu’est-ce que vous recherchez lors de l’achat de glace en région parisienne ?

Je recherche avant tout la qualité des produits, mais l’esthétique de la glace compte aussi.

 

Les questions semi-ouvertes

Les Question semi-ouverte sont des questions auxquelles on peut répondre librement et qui en même temps proposent des réponses prédéfinis. Elles permettent de récolter des données qualitatives tout en ayant une certaine standardisation des réponses. Ce sont des questions utiles pour exprimer l’opinion de manière orientée tout en laissant le répondant s’exprimer librement.

1. Comment évaluez-vous la qualité des glaces que vous achetez à Paris ?
2. Le prix
3. L’esthétique de la glace
4. La marque du producteur
5. Le gout
6. Autre… veiller spécifiez 

 

1. Quels sont les critères les plus importants pour vous lorsque vous achetez de la glace à Paris ?
2. Le gout
3. L’esthétique de la glace
4. La couleur
5. Le prix
6. Autre…veiller spécifiez 

Tester le questionnaire

Il faut absolument tester son questionnaire avant de le diffuser. En effet, un questionnaire mal conçu ou mal structuré peut conduire à des résultats erronés ou peux fiables. Ce test vous permettra de corriger des potentiels erreur commise lors du choix de l’étude, de la méthode utiliser ou bien de la formulation des questions. 

Les réponses obtenues vous donneront une idée de la pertinence de vos questions. Essayer d’en effectuer une analyse statistique pour identifier ce qui n’est pas utile aux objectifs de votre étude de marché. Éliminé les questions mal posées, celles qui donnent des réponses semblables à d’autres, celle qui met le répondant en difficulté, etc.

Vous pourrez évaluer le temps nécessaire pour remplir le sondage. Faite attention ce qu’il ne soit pas trop long ou trop court. Testez la structure et la logique globale du questionnaire pour s’assurer que les questions s’enchainent de manière logique et cohérente, autant pour vous que pour le répondant.

Diffuser le questionnaire

Vous avez la possibilité de passer par plusieurs entreprises spécialisées pour diffuser votre questionnaire, leurs services sont plus ou moins coûteux en fonction du service qu’ils vous apportent. 

Pour les questionnaires en lignes : SurveyMonkey, HlpDeveloppement, UpMyBiz, Eval&go ou encore google forms sont des outils qui vous permettent, en quelques clics, de soumettre votre propre questionnaire auprès de vos clients. Ces différents services ont l’avantage d’être simple d’accès, facile à pratiquer et surtout relativement faible en cout.

Pour le reste : Ipsos, GfK, Nielsen, Harris INTERACTIVE, toluna, knayar et SSI sont des entreprises qui vous permettront la diffusion d’un questionnaire en face à face, par téléphone, ou via les services postaux. Il est important de préciser que les enquêtes hors ligne sont plus difficiles à organiser que les enquêtes en ligne, les prix seront donc plus coûteux. 

Il est important de choisir le bon moment pour diffuser votre questionnaire. L’instant idéal dépend de plusieurs facteurs : période de l’année, la semaine, les actualités… Il vous faut trouver le moment où les gens sont le plus disposé à répondre à votre questionnaire. Si vous ciblez le grand public privilégier la diffusion pendant le week-end pour augmenter le taux de réponses.

Une fois diffuser, vérifier bien que votre questionnaire est facilement accessible et qu’on puisse y répondre simplement. Vous toujours avoir un œil sur l’évolution de votre sondage.

Les avantages du questionnaire d’étude de marché

Le questionnaire d’étude de marché comporte un grand nombre d’avantages :

• Une grande précision dans la collecte de données : Il permet de produire une analyse détaillée axée sur les problématiques de votre étude de marché. Vous pourrez interroger directement les intéressés sur la qualité de vos produits et services, la précision des données récolté est donc très importante.

 

• Une importante Flexibilité : Il existe plusieurs méthodes de diffusion qui ont chacun leurs avantages/inconvénients et qui permettent une importante diversité de choix de cibles. Les questionnaires sont extrêmement personnalisables en fonction des objectifs de votre étude de marché. 

 

• Possibilité de comparaison : les questionnaires vous offrent la possibilité de comparer plusieurs groupes entre eux sur le même sujet. Cette potentialité vous permettra d’élaborer des stratégies marketing spécifiques en fonction de chaque population. Vous pourrez ainsi identifier les différentes forces et faiblesses de vos produit selon les différents groupes ciblé. Parfait pour ajuster son offre ou son message markéting.

 

• Permet une analyse approfondie : la forme du questionnaire se prête parfaitement à l’analyse statistique en proposant des réponses standardisées ou bien des réponses libres adaptées à notre étude de marché. Les réponses peuvent être analyser statistiquement puis présenter sous forme de graphe ou de tableau pour une meilleure lecture.

Les limites du questionnaire d’étude de marché

Bien que de nombreux avantages poussent la plupart des sociétés a effectué des questionnaires d’étude de marché ils ne sont pas sans limites :

 

• Possibilité d’obtenir des réponses biaisées : diverses raisons peuvent biaiser les réponses de votre cible : désir de plaire à l’enquêteur, manque de motivation, incompréhension, etc. IL est important de prendre en compte le caractère aléatoire ou tronqué de certaines de vos réponses dans l’analyse statistique.

 

• Cout élevé : le prix alloué au questionnaire dépend principalement du choix de diffusions et de la taille de la cible. Par conséquent, une stratégie ambitieuse peu vite devenir assez couteuse. Faite bien attention à choisir une méthode de questionnaire adapté au budget alloué à l’étude de marché.

 

• Difficulté à atteindre certaines cibles : les enquêtes en ligne ne permettent pas de toucher l’ensemble de la population. Certains groupes sont compliqués à avoir en face à face quand d’autre ne sont pas présent sur Internet. De plus certain sont réticent à l’idée de répondre à un questionnaire, même de façon anonyme.

 

 

Le questionnaire est un indispensable des études de marché.  Il fournit des données très précises et très utiles pour mettre en place une stratégie commerciale. Contrairement à ce que l’on pourrait penser la formulation d’un questionnaire n’est pas un exercice facile, il vous faut respecter avec attention les différentes étapes vues au long de cet article. Si le questionnaire demande une planification minutieuse, il demande aussi une attention tout au long de sa diffusion. N’hésitez pas à consulter d’autres articles sur notre site pour en savoir plus sur les stratégies utilisées dans les études de marché.