L’efficacité de sa logistique est déterminante pour le succès d’une activité de e-commerce. Les dépenses y afférentes représentent en moyenne 20 à 40 % du chiffre d’affaires d’un site de vente en ligne. Celles-ci sont entre autres liées au stockage, au conditionnement des produits, à la livraison des commandes et à la gestion des retours. Quels sont exactement les frais à prévoir ?
C’est quoi la logistique e-commerce ?
La logistique e-commerce ou e-logistique désigne la gestion des flux physiques relatifs à la vente de marchandises en ligne. Cette activité est au cœur de toute activité de e-commerce. Elle implique la mise en place d’un processus spécifique afin de permettre une gestion optimale des flux. Il vous faudra notamment expédier un certain nombre de commandes le plus rapidement possible et gérer des pics d’activité qui peuvent varier en fonction des saisons.
Avec l’augmentation du e-commerce, il est crucial de déployer une logistique efficace, car il s’agit désormais d’un véritable élément différenciant. Concrètement, il faut que la livraison soit réalisée dans le délai fixé. Par ailleurs, le produit commandé doit parvenir en parfait état au client. Une étude révèle que 98 % des clients ayant vécu une expérience de livraison positive sont disposés à recommander le site de e-commerce sur lequel ils ont effectué leur achat.
Internaliser ou externaliser sa logistique e-commerce ?
Vous pouvez gérer vous-même votre logistique e-commerce ou l’externaliser. L’un des avantages majeurs de l’internalisation est l’accessibilité du stock. Ce dernier étant à portée de main, vous serez en mesure de résoudre rapidement les problèmes d’entreposage ou d’emballage.
L’internalisation permet par ailleurs de réagir plus rapidement dans des situations comme lorsqu’il est nécessaire d’expédier une commande de dernière minute. Grâce à cette solution, vous serez en outre capable de mieux gérer les retours en les traitant au cas par cas. En somme, l’internalisation assure une meilleure maîtrise du processus logistique.
Pour sa part, l’externalisation de la logistique e-commerce vous évitera de louer ou d’acheter des locaux pour entreposer vos marchandises. Vous n’aurez pas non plus à vous occuper de leur maintenance. Ensuite, vous pourrez faire des économies conséquentes sur les équipements nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du processus logistique. En effet, ceux-ci seront entièrement à la charge du prestataire sollicité.
D’autre part, la sous-traitance procure un gain de temps considérable. Vous pourrez ainsi vous focaliser entièrement sur votre cœur de métier et vous atteler à d’autres tâches.
Internalisation du processus : quels sont les coûts à prévoir ?
Vous souhaitez vous occuper vous-même du processus logistique de votre e-commerce ? Il sera nécessaire de cerner tous les coûts à prévoir. Les frais liés au stockage constituent l’une des charges à anticiper. L’entreposage des marchandises implique plusieurs enjeux. Il nécessite notamment d’immobiliser un certain capital que vous n’aurez donc pas la possibilité d’investir ailleurs. De plus, une bonne gestion du stock est impérative pour éviter les ruptures, les vols, la détérioration des marchandises ou tout autre désagrément pouvant entraîner un coût supplémentaire.
Les frais induits par la préparation des commandes figurent aussi parmi les charges liées à la logistique e-commerce. Cette opération correspond au prélèvement des produits et à leur conditionnement en prévision de leur livraison. Elle requiert de la main-d’œuvre et du matériel spécifique comme des coussins d’air. Ces derniers permettent de protéger les produits contre les chocs provoqués par le transport. Pour acheter des coussins d’air, vous pouvez vous rendre sur le site d’Antalis.
Il vous faudra également anticiper les frais de transport et de livraison. Ces charges font d’ailleurs partie des coûts logistiques les plus importants. Antalis propose aussi un service de transport et de livraison. Quels que soient vos besoins, cette entreprise est en mesure d’y répondre au mieux tout en vous permettant de bénéficier des meilleurs tarifs. Les frais de retours sont un autre type de charge à prévoir. Le retour de commandes se décompose en plusieurs opérations, dont la collecte, la manutention, le transport et le stockage.
En outre, il existe des frais optionnels que vous pouvez choisir d’intégrer dans votre budget. Tel est par exemple le cas des dépenses liées au suivi de livraison. Ce service est de plus en plus plébiscité par les clients, car ceux-ci souhaitent connaître la progression de leur colis.
En somme, la logistique e-commerce est à l’origine de nombreux frais. Ce n’est pas pour autant qu’il faut les faire supporter par vos clients. Maintes études révèlent qu’environ 75 % des consommateurs ne sont pas disposés à payer les frais de livraison ou de retour de produits. Le plus souvent, lorsqu’ils constatent que ces services leur sont facturés, ils procèdent à l’annulation de leur commande et se tournent vers un e-commerçant qui n’applique pas de tels frais.
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