Depuis quelques années, les applications de messagerie comme Messenger et WhatsApp ont supplanté le SMS. La nouvelle génération préfère largement ce qu’on qualifiera peut-être de prouesse technologique. Le chat est aujourd’hui le nouvel e-mail. En plus de posséder de nombreuses fonctionnalités, il fonctionne parfaitement avec les téléphones mobiles. Ainsi, cette technologie a très vite été repérée par les professionnels du marketing. Convertie en chatbot, elle favorise désormais la communication avec les clients. Il s’agit d’une réelle révolution dans l’univers du marketing conversationnel. Découvrez à travers cet article en quoi le chat révolutionne le marketing.

Le chatbot : qu’est-ce que c’est ?

Aussi nommé dialogueur ou agent virtuel, le chatbot est un agent qui dialogue avec un utilisateur. Plus précisément, il s’agit d’un programme qui essaie de discuter avec une personne pendant quelques minutes. Le but est de vous donner l’impression de communiquer avec une personne normale. Pour cela, il faut une bonne compréhension de la conversation par le chatbot.

Considéré comme une intelligence artificielle, ce dernier arrive à réaliser toutes ses fonctions grâce au machine learning. Vous avez sûrement déjà été confronté à l’utilisation d’un agent virtuel. Il est présent sur les réseaux sociaux (Facebook Messenger par exemple), les sites web ou certaines applications mobiles.

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Le chatbot en quelques chiffres dans l’e-commerce

L’utilisation du chatbot par une marque est un réel plus dans la relation client, car il permet une communication directe avec les consommateurs. Par exemple, selon les données publiées par Facebook en 2019, environ 20 milliards de messages ont été échangés entre les entreprises et les individus sur Messenger chaque mois.

De plus, selon ces mêmes données, 53 % des internautes ont révélé qu’ils étaient plus enclins à acheter auprès d’une entreprise à laquelle ils pouvaient envoyer un message. Vous pouvez aussi profiter de ce potentiel marché en contactant un consultant chat marketing pour vous aider à développer votre visibilité.

Il est donc évident que le chatbot révolutionne déjà le marketing. Par ailleurs, cela n’est pas près de s’arrêter. En novembre 2017, HubSpot a réalisé un sondage en Colombie, en Allemagne, au Mexique et aux États-Unis auprès de 3000 personnes âgées de plus de 18 ans. Il en ressort que 71 % des personnes sondées étaient disposées à envoyer des messages aux entreprises.

En outre, les résultats issus d’une enquête menée par Oracle en 2018 avaient révélé que 80 % des entreprises projetaient d’utiliser les chatbots en 2020. Aussi, le chatbot constituera un véritable pilier du marketing, puisque d’ici 2025, le marché global du chatbot devrait atteindre 1,25 milliard de dollars.

Quelques raisons qui font que le chatbot révolutionne le marketing

Il existe de nombreuses raisons qui expliquent l’utilité du chatbot dans les stratégies marketing. Tout d’abord, il convient de recenser quelques utilisations phares de cette technologie. De façon générale, de nombreuses personnes l’utilisent pour :

  • résoudre des problèmes et des plaintes
  • contacter une personne du service client
  • obtenir des réponses et des explications rapides et détaillées en cas d’urgence

On peut donc comprendre que les chatbots doivent apporter une réponse instantanée et fiable aux internautes. Cela est bel et bien déjà le cas, puisque des scénarios sont dûment établis pour répondre aux attentes des clients.

Le développement d’une application de marketing digital est une discipline qui se base fondamentalement sur des chiffres et des données. Toutefois, il se veut de plus en plus ludique grâce à de nombreux outils. Cela facilite l’implication des chatbots dans le marketing.

De plus, ces derniers sont omniprésents comme les internautes. Aujourd’hui, il ne suffit pas d’avoir un site web pour communiquer sur sa marque. Vous devez être présent sur différents canaux de publications et dans plusieurs pays. Dans ce cas, le chatbot sera votre meilleur allié. Il peut être partout à la fois, à travers tous les fuseaux horaires et surtout dans plusieurs langues sans assistance manuelle.

Par ailleurs, les chatbots sont de parfaits indicateurs de tendance. En effet, ils sont capables de recueillir des informations pertinentes à travers les conservations avec les internautes. Il est donc possible de connaître leurs diverses réactions face à un message ou à un produit. Ces informations permettent de réorienter et d’optimiser facilement la stratégie marketing mise en place.

Aussi, les informations recueillies peuvent contenir des éléments utiles pour joindre facilement le client. Il peut s’agir de l’adresse mail ou du numéro de téléphone du client. Il suffit d’orienter les discussions en y insérant des questions qui permettent de les obtenir.

L’économie des ressources est un autre avantage important de la création d’un chatbot et de son intégration dans votre stratégie marketing. En effet, en confiant les conversions avec vos clients à un agent virtuel, vous économisez en argent et en temps. Vous pouvez alors ensuite affecter ces ressources à d’autres activités plus génératrices de revenus.

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Comment faut-il lancer une stratégie digitale basée sur les chatbots ?

La messagerie instantanée est la solution la plus appropriée à la relance de l’attention des consommateurs. Elle fait évidemment partie de la sphère privée. Ainsi, insérer un chatbot dans cette sphère est un acte qui révolutionne la stratégie de visibilité d’une entreprise. En intégrant ce système révolutionnaire à vos réseaux sociaux ou à vos sites internet, vous créez une porte d’entrée à de nouveaux clients.

Votre chatbot devra incarner les valeurs de votre entreprise et le ton que vous voulez adopter avec vos clients. Au cours de son développement, il serait intéressant d’utiliser le meilleur storytelling. Cela permettra de générer une bonne expérience client. En réalité, votre cible est consciente qu’il ne s’adresse pas à un humain. Toutefois, elle ne doit pas avoir l’impression de discuter avec un automate.

Par ailleurs, toujours pour optimiser le fonctionnement de votre système, vous devez établir une liste d’expressions types ainsi que des codes de langage. Ces derniers permettront à votre agent virtuel de communiquer facilement à travers des questions et des réponses pertinentes. Votre stratégie digitale doit avoir une identité d’entreprise.

Quelques recommandations pour développer le chatbot idéal

Pour obtenir le chatbot idéal, vous devez travailler sur certains aspects clés. En effet, vous devez accorder de l’importance au ton à utiliser. Ce dernier doit pouvoir intégrer les internautes dans l’univers de la marque à travers de l’humour, du sérieux ou la combinaison des deux selon la situation. Le but est de les inciter à poursuivre les échanges et aboutir si possible à l’achat d’un produit.

Afin de mieux orienter la conversation, au lieu d’opter pour la saisie, vous devez choisir des possibilités de réponses avec boutons. Votre cible sera facilement guidée et votre chatbot pourra facilement accomplir son rôle. Aussi, vous devez sécuriser vos réponses en excluant par exemple certains emojis. Les questions et les réponses doivent être généralisées pour rendre votre système accessible à presque tout le monde.

De plus, les conversations doivent bien se terminer. Vous devez vous assurer que les internautes obtiennent les réponses qu’ils sont venus chercher. Pour cela, vous devez tester plusieurs fois votre chatbot afin d’évaluer son efficacité. Aussi, pour l’améliorer au fur et à mesure, vous pouvez tracker les informations fournies et envoyer un formulaire de feedback après chaque conversation.

En somme, nous pouvons retenir que le chatbot est une révolution dans l’univers du marketing. Il permet à une entreprise d’être directement en contact avec ses clients en répondant promptement à leurs attentes. Il permet d’économiser des ressources ou encore de constituer une importante base de données sur les différentes cibles. Il est alors nécessaire d’utiliser la stratégie et les outils appropriés pour le mettre en place. Enfin, vous pouvez confier votre stratégie digitale à un consultant chat marketing afin d’augmenter considérablement vos chances de réussir.

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