L’Employee Advocacy : Une révolution de l’E-réputation des entreprises
L’employee advocacy est un phénomène en plein essor qui influence de manière significative l’e-réputation des entreprises. Ce concept, apparu et largement adopté aux États-Unis, représente un changement où les employés deviennent de véritables ambassadeurs de leur entreprise sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.
Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?
L’employee advocacy désigne des programmes qui visent à mobiliser les employés pour promouvoir leur entreprise et ses marques sur les réseaux sociaux, tels que Twitter, Facebook, LinkedIn, et même sur des pages comme Google My Business. L’objectif est de les responsabiliser et de les encourager à partager des contenus pertinents et à valeur ajoutée afin de défendre et améliorer l’image de leur entreprise. En devenant des porte-paroles actifs, les employés participent activement à la stratégie de communication de leur entreprise.
Les entreprises pionnières dans l’Employee Advocacy
Des entreprises telles que Oakley, Dell, IBM et Intel ont été parmi les premières à adopter ces programmes d’employee advocacy. En utilisant des technologies avancées et des programmes d’automatisation, elles ont permis à leurs employés de partager du contenu sur leurs comptes de réseaux sociaux, contribuant ainsi à la valorisation de la marque. Ces solutions technologiques ont été cruciales pour simplifier et étendre la portée de ces initiatives.
Pourquoi l’Employee Advocacy est-elle importante ?
Les programmes d’employee advocacy apportent de nombreux avantages aux entreprises, notamment :
- Amélioration de l’image de l’entreprise : En défendant leur entreprise et ses valeurs, les employés aident à construire une réputation positive et à accroître la visibilité de la marque.
- Désamorcer les crises : Lors de situations critiques, les employés peuvent jouer un rôle clé en diffusant des messages rassurants et en contribuant à calmer les tensions.
- Réduction des coûts et du temps de recrutement social : En soutenant la marque, les employés facilitent le processus de recrutement en attirant des talents grâce à la visibilité et à la confiance générée par la marque.
- Changement de perception par les influenceurs : Un soutien authentique des employés peut influencer positivement les perceptions des influenceurs et des consommateurs.
- Amélioration de l’engagement et de la collaboration : En impliquant les employés dans la stratégie de communication, l’entreprise favorise un climat de collaboration interne, augmentant ainsi la cohésion de l’équipe.
L’impact de l’Employee Advocacy sur l’engagement des employés
Transformer les employés en ambassadeurs enthousiastes développe leur engagement et leur sentiment d’appartenance à l’entreprise. Lorsqu’ils participent activement à la communication de la marque, cela inspire la collaboration et favorise une culture d’entreprise positive. Un environnement où les employés se sentent valorisés et impliqués tend à encourager l’innovation, à renforcer la transparence et à éliminer les tensions hiérarchiques. De plus, cela contribue à améliorer l’expérience client, car des employés satisfaits sont plus susceptibles de promouvoir leur entreprise de manière authentique.
Une nouvelle industrie en plein essor
Aux États-Unis, l’employee advocacy a donné naissance à une nouvelle industrie. De nombreux fournisseurs de services et de logiciels se sont spécialisés pour aider les entreprises à gérer ces programmes de manière efficace. Ces solutions vont de la surveillance de l’engagement des employés à la création de contenus marketing optimisés pour les réseaux sociaux. Certaines plateformes, comme Jive, Chatter, Yammer, et IBM Connections, facilitent la collaboration et la communication entre les employés. D’autres outils permettent de planifier et de diffuser automatiquement du contenu sur les comptes personnels des employés.
Les tendances et l’avenir de l’Employee Advocacy
L’employee advocacy est en voie de devenir une tendance dominante dans les médias sociaux. Les marques recherchent de plus en plus des plateformes spécialisées et des prestataires de services pour intégrer cette pratique dans leur stratégie marketing et leur politique de recrutement social. L’adoption de ces programmes requiert une approche bien réfléchie qui inclut l’intégration de la fonctionnalité et des processus d’employee advocacy dans le plan marketing global de l’entreprise.
Quand l’Employee Advocacy arrivera-t-elle en France ?
Bien que l’employee advocacy soit déjà bien implantée aux États-Unis, la question reste de savoir quand elle sera adoptée à grande échelle en France. L’intégration de ces programmes dans les stratégies de communication des entreprises françaises pourrait représenter une opportunité pour améliorer leur visibilité et leur réputation, tout en renforçant l’engagement de leurs employés.