Afin de faire tourner votre business et augmenter votre chiffre d’affaires, vous avez besoin d’une ressource indispensable : les clients. Sans une clientèle conséquente, vous ne pourrez pas faire fonctionner votre activité comme il se doit. Aujourd’hui, avec l’avancée de la technologie et la démocratisation d’internet, toute stratégie commerciale qui se veut efficace doit inclure des actions en ligne. L’une des actions que vous devrez nécessairement réussir est la génération et la conversion de leads. Il est question d’un processus visant à attirer des visiteurs, puis à les convertir en prospects et en clients. Toutefois, pour cela, vous devrez utiliser les outils adéquats liés au marketing tels que le CRM et l’ERP. Alors, comment transformer vos leads en utilisant un CRM efficace ? Existe-t-il une complémentarité entre le CRM et l’ERP ? Réponses dans cet article.
En quoi un CRM peut-il aider à la conversion des leads ?
Pour générer des leads et les convertir, vous devez trouver le bon moyen pour récupérer les coordonnées des internautes qui semblent intéressés par vos produits et services. Afin d’aller au bout de votre processus, vous devrez lier vos actions d’inbound marketing à votre CRM. En effet, un logiciel CRM vous procure des données détaillées qui vous permettront de cerner le type de communication qui engage vos visiteurs. Lorsqu’un internaute visite votre site internet par exemple, le CRM peut conserver ses cookies afin de vous aider à alimenter une fiche-personne, à condition bien sûr qu’il soit informé de votre manœuvre.
Le CRM apparaît donc comme un instrument puissant pour évaluer l’efficacité et le retour sur investissement de vos campagnes de communication. Grâce à ce logiciel, vous serez capable de lier et de partager facilement les renseignements relatifs à ce lead avec les divers services de votre entreprise. Par conséquent, c’est un bon moyen pour avoir une vue à 360° afin de les transformer en clients potentiels.
CRM et ERP : quelles différences ?
Par définition, l’ERP est un système de planification des ressources de l’entreprise, car il vous propose une gestion centralisée de vos activités et favorise un meilleur processus de décision. C’est là que réside toute la différence entre un CRM et cet outil.
De manière concrète, un ERP tel que Odoo vous permet d’entrer une information et de la retrouver partout où cela est nécessaire dans votre système. Il vous aide à optimiser vos services et leur configuration ainsi qu’à relier chaque département pour une automatisation du flux d’activités. De plus, grâce à une base de données unique, il facilite la gestion de votre business. En somme, ce logiciel vous permet d’avoir un aperçu global de la situation en un laps de temps afin de prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.
Par contre, le CRM n’a rien à voir avec la production et les prises de décision. Son rôle est plutôt d’optimiser le service marketing de la compagnie et vous aide à vous recentrer sur le client. Il est également très utile, car même si vous utilisez un ERP pour fabriquer le meilleur produit du marché, il est évident que cela ne servira pas à grand-chose sans une clientèle pour l’acheter. De fait, vous avez besoin d’un outil pour la gestion de votre relation client. Concrètement, le CRM enregistre vos leads et vous aide à les transformer. Il vous aide aussi à automatiser les tâches de vos commerciaux et à nourrir les relations qui existent déjà entre vos clients et l’entreprise. Par ailleurs, il enregistre toutes les informations dans une base de données et les analyse pour vous aider à améliorer vos relations avec votre clientèle et à augmenter vos ventes.
L’ERP et le CRM peuvent-ils être complémentaires ?
Comme vous l’aurez compris, les logiciels ERP et CRM ont tous les deux leurs raisons d’être et ne sont pas interchangeables. Mais, cela ne veut pas dire qu’ils sont incompatibles. La combinaison de ces deux outils vous permettra de disposer d’une solution 360 degrés et d’optimiser tous les processus dans votre société. Il n’est donc pas impossible d’implanter les deux outils ensemble. Cependant, il faudra se préparer à effectuer un travail considérable, car il est question de deux logiciels indépendants. Les utiliser de façon conjointe nécessitera donc du travail et beaucoup d’ajustements de la part du professionnel en charge de ce travail.
En outre, il est important de garder à l’esprit que certaines des applications de votre ERP ou de vos informations pourraient ne pas correspondre avec votre CRM. En conséquence, vous devrez vous assurer que les contraintes afférentes à cette implantation vous conviennent.