Alors que vous alliez vous lancer une partie avec vos amis en ligne, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Steam. Deux possibilités, soit vous ne trouvez plus vos identifiants et il va falloir les retrouver, soit vous avez été piraté. Dans les deux cas, vous trouverez dans cet article les solutions pour accéder de nouveau à la plateforme et profiter des derniers jeux sortis.
Comment récupérer son nom de compte Steam ?
Si vous n’avez pas joué depuis un moment, mais que vous aimeriez bien vous amuser de nouveau sur des jeux que vous vous procurerez grâce à votre steam card, il y a fort à parier que vous avez oublié vos identifiants.
Dans le cas où vous auriez un doute sur la véracité de votre identifiant, rendez-vous sur le site de du support de la plateforme. En arrivant sur la page d’accueil, une fenêtre vous propose deux options. La première est de vous connecter pour obtenir l’historique de vos achats et de vos requêtes auprès du support. Elle ne vous concerne donc pas. La seconde, par contre, mentionne « J’ai besoin d’aide pour accéder à mon compte ! ». C’est cette action qui nous intéresse. Cliquez sur le bouton concerné, quatre nouvelles possibilités s’offrent à vous.
Celle que vous choisirez dans le cas où vous auriez oublié votre identifiant est la première : « J’ai oublié mon nom de compte Steam ou le mot de passe ». Le site va alors vous demander votre adresse mail ou votre numéro de téléphone. Si vous pouvez donner l’une de ces deux informations, le support vous renverra instantanément sur votre téléphone ou votre boîte mail vos informations de connexion. Les identifiants vous parviendront sur le contact que vous aurez indiqué au support.
Même si les informations sont censées arrivées en instantanée, il se peut que vous deviez patienter quelques petites minutes avant la réception du mail ou du SMS. Une fois vos informations retrouvées, vous n’avez plus qu’à vous connecter. Vous pouvez enfin profiter du dernier FF7 Remake Intergrade avec vos amis.
Comment récupérer un compte Steam supprimé ou piraté ?
Dans le cas où vous êtes sûr que vos informations sont exactes, même après vérification, c’est que votre compte a été piraté et le mot de passe modifié. Le premier réflexe à adopter si vous vous apercevez d’un piratage, c’est de nettoyer votre ordinateur avant de réinitialiser un quelconque mot de passe. À l’aide d’un logiciel anti-virus, passez votre appareil au crible pour vérifier qu’aucun virus ou programme espion ne traîne dessus.
Une fois l’analyse de l’ordinateur faite, commencez avant de modifier les informations de votre compte Steam, par changer le mot de passe de votre boite mail. C’est très probablement en accédant à votre boite mail que le pirate a pu remplacer vos identifiants de connexion. Il est donc important de la sécuriser à nouveau. Ensuite, vous pouvez modifier vos informations en suivant le bouton prévu à cet effet sur le support de Steam. Changez le mot de passe de votre compte Steam. Choisissez un mot de passe à forte sécurité, avec au minimum un caractère majuscule, une minuscule, un chiffre et un signe. Vous garantissez ainsi une sécurité maximale.
Attention, vous ne pourrez, quoi qu’il arrive, pas modifier votre nom de compte. Il est non modifiable et définitif. En revanche, vous pouvez modifier à tout moment dans les paramètres le mot de passe, vos informations personnelles et votre nom d’utilisateur. Si vous souhaitez changer de pseudo, vous pouvez utiliser un générateur de pseudo de gamer pour vous inspirer. Si aucun compte n’est identifié à votre mail ou votre téléphone, c’est peut-être qu’il a été supprimé, auquel cas, vous devez contacter l’assistance.
Comment contacter le support Steam ?
Il est possible d’échanger avec le support Steam sur internet directement. Vous ne trouverez cependant aucun lien direct vous permettant d’accéder à l’accès du support humain. Vous devrez d’abord chercher une solution à votre problème sur le support Steam et passer les différentes étapes de vérification. Une fois toutes ces étapes passées, si votre problème n’est pas résolu, alors vous serez redirigé vers le contact du support.
Prenez contact avec eux en leur expliquant le plus précisément possible votre problème. Certaines informations vous seront demandées au préalable et un conseiller reviendra vers vous dès que possible.