La technologie est l’un des meilleurs moyens pour booster la compétitivité d’une entreprise. Les entreprises qui espèrent être compétitives sont dans une course constante pour évoluer et adopter ces technologies avant que celles-ci ne deviennent obsolètes. Il existe peu de moyens d’assurer ce positionnement sans un soutien technique informatique viable, ce qui devrait pousser tout décideur d’entreprise à envisager des solutions pérennes pour un service de maintenance informatique fiable et sécuritaire. Les missions de la maintenance informatique en entreprise sont nombreuses, et il n’est pas prudent de les confier à un seul informaticien. Découvrez nos conseils pour un service de maintenance informatique répondant aux besoins de votre entreprise, aussi bien en termes de fiabilité que de sécurité.
Engager un seul technicien de maintenance informatique : un pari risqué
La maintenance informatique en entreprise demande un solide savoir-faire, une grande disponibilité, de la proactivité et de la réactivité. Un technicien en maintenance informatique a pour mission de s’assurer du bon fonctionnement, de la sécurité et de la disponibilité de l’ensemble du système informatique de l’entreprise.
Avec la complexité croissante des données et des technologies, il devient de plus en plus difficile de gérer efficacement son support informatique en interne, et encore plus avec un seul technicien. En effet, la maintenance informatique a pour rôle de gérer le réseau, les utilisateurs, les services et les appareils qui font partie intégrante des opérations d’une entreprise. Elle contribue à garantir que le réseau de l’entreprise est à jour et que sa technologie assure un fonctionnement transparent dans tous les départements, hiérarchies et rôles de l’entreprise.
Les tâches communes d’une maintenance informatique comprennent :
- surveillance, gestion et sécurité du réseau ;
- sauvegarde et récupération des données ;
- authentification ;
- stockage et protection des données ;
- exécution et application des procédures ;
- respect des normes en vigueur ;
- exploitation des systèmes et services de soutien.
Au vu de toutes ces responsabilités qui incombent à la maintenance informatique en entreprise, il n’est pas du tout judicieux de les confier à une seule personne. C’est d’autant plus vrai si l’informaticien venait à s’absenter et qu’une panne survenait. En effet, en cas de panne, il est essentiel de réagir dans l’immédiat, de sorte à réduire autant que possible le délai d’interruption d’activité et de limiter les impacts financiers.
Avec un seul informaticien, la gestion des données et du parc informatique de l’entreprise ne sera pas optimale, et nombreux sont les risques encourus par l’entreprise avec une mauvaise maintenance informatique, entre autres :
- la vulnérabilité des données de l’entreprise et des clients ;
- le risque de piratage de données ;
- l’interruption d’activité en cas de panne ;
- la mauvaise utilisation du matériel informatique et des logiciels.
Externaliser la maintenance informatique : un atout compétitif non négligeable
En tant que décideur d’entreprise, vous devez prendre conscience des enjeux de la maintenance informatique et y affecter un budget adéquat. Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour créer des postes en interne, l’externalisation de ce service est la meilleure solution qui s’offre à vous pour de nombreuses raisons.
Des coûts réduits
S’il peut sembler plus rentable au départ de gérer votre réseau informatique en interne, vous serez probablement surpris de la rapidité à laquelle les dépenses s’accumuleront. Les mises à niveau de l’équipement et l’entretien régulier peuvent être coûteux. La formation des employés prendra également une part importante de votre budget.
Il faut également trouver des locaux pour une équipe technique ou même quelques employés. Enfin, si un serveur tombe en panne ou si vous êtes piraté, le temps et l’argent nécessaires à la restauration de vos données et de vos appareils pourraient mettre à mal les finances de votre entreprise. De nombreuses entreprises technologiques proposent soit un forfait, soit un plan de paiement mensuel. De cette façon, vous saurez toujours exactement ce que vous allez dépenser.
En faisant appel à des prestataires externes, vous bénéficierez du savoir-faire et des techniques d’une équipe d’experts sur une base régulière. La technologie étant leur service de base, ils sont formés aux dernières avancées technologiques. La plupart des entreprises technologiques offrent une assistance 7 jours sur 7 avec de larges plages horaires, ainsi que des accords garantissant certains niveaux de service. Il suffit généralement d’un SMS, d’un mail ou d’un coup de téléphone pour être mis en contact avec des experts. Ce type de soutien peut aider votre entreprise à se développer.
Recentrer les priorités
En libérant du temps, des talents et des ressources, vous pouvez vous concentrer entièrement sur votre activité. Au lieu de passer du temps à résoudre des problèmes techniques, votre équipe peut consacrer un temps précieux au soutien et au développement de votre entreprise. Votre temps et vos ressources doivent en effet être consacrés à vos produits ou services.
Si vous disposez de votre propre personnel technique, vous devrez consacrer du temps au recrutement et à la formation des employés. Tout le personnel, des ressources humaines au marketing et aux finances, sera beaucoup moins sollicité si vous décidez de gérer efficacement la maintenance informatique de votre entreprise par le biais d’une société externe.
Une sécurité renforcée
À moins que vous ne dirigiez une entreprise technologique, il est probable que votre équipe technique interne ne soit pas en mesure de protéger vos données comme un service professionnel. Les failles de sécurité se multiplient à un rythme astronomique, les pirates informatiques devenant de plus en plus compétents. Selon des études, une entreprise moyenne subit environ 130 failles de sécurité chaque année. Votre entreprise a besoin d’un flux continu d’intranet et d’internet, et l’externalisation de votre maintenance informatique permettra à ce secteur de fonctionner sans problème.
Les menaces de cybersécurité peuvent par ailleurs créer un niveau de stress élevé chez vos employés. Les pannes d’ordinateur, les virus et les pertes de données non seulement créent du stress, mais aussi une perte de productivité lorsqu’elles se produisent réellement. Lorsque les employés savent qu’ils peuvent faire appel à des experts en informatique d’une grande disponibilité et que vos systèmes sont aussi sûrs que possible, ils ont tendance à être moins stressés et à apprécier leur environnement de travail.
